Якщо ти ніколи не здавав техніку в сервіс — нормально, що ти не знаєш, як це працює. У статті розповідаємо чесно весь процес від моменту, коли ти приніс принтер до моменту, коли забираєш його полагодженим. Без маркетингових прикрас. Як воно реально у нас в Кропивницькому.
Крок 1. Здача техніки (5–10 хвилин)
Приїзжаєш у наш офіс за адресою або викликаєш кур’єра (для офісів з 5+ позиціями — безкоштовно в межах Кропивницького). Що відбувається при прийманні:
- Огляд при тобі — інженер фіксує зовнішній стан техніки (подряпини, відсутні деталі, плями)
- Опитування про симптом — коротко, що сталося, коли, що друкував останнім, чи були спроби розібрати самостійно
- Документ приймання — оформлюємо приймальний акт із серійним номером, описом стану і твоїми контактами
- Орієнтовний термін — на цьому етапі скажемо «1–3 робочі дні» (стандарт) або «3–7» (якщо потрібна запчастина під замовлення)
Грошей наперед не беремо. Діагностика — безкоштовна, оплачуєш тільки після твоєї згоди на ремонт.
Крок 2. Діагностика (1 робочий день, інколи годину)
Техніка йде на стенд. Інженер:
- Підключає до тестового комп’ютера, відтворює твою проблему
- За потреби — розбирає для огляду внутрішніх вузлів (фьюзер, барабан, плати)
- Вимірює: напругу, опір, температуру у відповідних точках
- Зчитує сервісні лічильники (для HP / Canon / Brother є власні сервісні утиліти)
За підсумком — формує висновок: що зламалося, що треба замінити/відремонтувати, скільки часу й скільки грошей.
Крок 3. Узгодження вартості — наша принципова позиція
Після діагностики ми дзвонимо тобі й чесно говоримо:
- Що саме знайшли — українською, без технічного жаргону
- Скільки коштуватиме ремонт — точна сума з прайс-листа, не «приблизно»
- Скільки коштує нова техніка — якщо ремонт виходить дорожчий за 70% від ціни нової моделі, ми прямо рекомендуємо не ремонтувати. Іноді чесніше сказати «це вже не виправдано», навіть якщо втратимо разовий замовлення
Ти кажеш «так» або «ні». Якщо «ні» — повертаємо техніку без оплати (діагностика безкоштовна). Якщо «так» — починаємо ремонт.
Що ми НЕ робимо:
- Не «накручуємо» додаткові послуги, які не потрібні («заодно поміняв ще те й те»). Робимо тільки те, на що ти погодився.
- Не міняємо запчастини «про запас». Якщо магнітний вал ще працює — кажемо, що його варто поміняти при наступному ТО, але не зараз.
- Не використовуємо «no-name» запчастини без твоєї згоди. Якщо економимо на запчастині — попереджаємо.
Крок 4. Ремонт (від години до 2–3 днів)
Орієнтовні терміни за категоріями:
| Тип ремонту | Скільки чекати |
|---|---|
| Чистка / профілактика / заправка картриджа | Той самий день (за домовленістю — почекати на місці) |
| Заміна термоплівки фьюзера / магнітного вала / валів подачі | 1 робочий день |
| Заміна фьюзера в зборі / DC controller | 2–3 дні (якщо запчастина в наявності) |
| Запчастина під замовлення | +3–5 днів (інформуємо одразу при діагностиці) |
| Складний ремонт плати / прошивки | 3–7 днів |
Крок 5. Перевірка перед видачею
Кожна одиниця техніки перед видачею проходить тестовий друк: 5–10 сторінок різних типів (текст, графіка, фото) — щоб переконатися, що ремонт дійсно вирішив проблему.
Якщо при тесті щось знов «спливає» — додатково діагностуємо, без додаткової плати.
Крок 6. Видача й гарантія
- Видаємо техніку при тобі — можемо при тобі ж зробити тестовий друк
- Видаємо письмову гарантію: на роботу — 90 днів, на запчастини — за виробником (зазвичай 6 місяців)
- Якщо в межах гарантії та сама поломка повторилася — повертаємо без жодних запитань і безкоштовно діагностуємо причину (вона може бути не тією, що ми ремонтували)
Детально про гарантійні умови — на сторінці гарантії.
Скільки це коштує орієнтовно
Точна ціна — після діагностики. Орієнтовні діапазони для розуміння бюджету:
- Заправка картриджа: від 150 ₴ (детально — у нашій статті про прайс)
- Чистка / профілактика принтера: від 300 ₴
- Заміна термоплівки фьюзера: від 600 ₴ (з роботою)
- Складніший ремонт: 800–3000 ₴ залежно від моделі й запчастини
Як здати техніку
Дві опції — обирай зручну:
👉 Залишити заявку онлайн — заповни форму, ми передзвонимо в той самий робочий день, узгодимо час та адресу
👉 Адреса й телефон — приїзжай напряму в офіс
Сервіс-центр Print-Image у Кропивницькому. Понад 15 брендів оргтехніки. З 2009 року. Власний склад запчастин на популярні моделі.
