Питання і відповіді

Наш офіс і сервісний центр — у Кропивницькому, пр. Винниченка, 4. Центр міста, зручний підʼїзд і паркування. Графік — Пн–Пт 8:30–17:00.

Так, для офісної техніки А3, великих БФП, плотерів, ДБЖ, мережевого обладнання — виїжджаємо до клієнта. Для невеликих настільних принтерів і ноутбуків зручніше привезти до нас, але також можемо виїхати.

Так. Для юридичних осіб — повний пакет документів (договір, акти, податкові накладні, рахунки). Є можливість укладання договорів на періодичне обслуговування з пріоритетним виїздом.

Експрес-діагностика (візуальний огляд, тест роботи) — безкоштовна (у разі згоди на ремонт). Розбіркова діагностика (коли треба розібрати техніку для виявлення прихованого дефекту) — 200–500 грн, сума списується з ціни ремонту, якщо ви його замовляєте.

Так. На виконані роботи — від 3 місяців. На нові запчастини — заводська гарантія виробника (до 12 міс.). Якщо несправність повторилась у межах гарантії — ремонт за той самий дефект безкоштовний.

Стандартний ремонт — у межах однієї робочої доби. Складний ремонт (заміна термоблоку, перепаювання BGA, відновлення після залиття) — 2–5 робочих днів. Точний термін називаємо після діагностики — і дотримуємось його.

Так. У багатьох випадках ремонтуємо техніку 10–15-річної давності. Запчастини або є в наявності, або замовляємо. У виключних випадках, коли запчастин вже не виробляють, чесно про це повідомляємо до початку робіт.

У такому разі ремонт — комерційний: ми складаємо кошторис, ви ухвалюєте рішення. Ціни залежать від моделі і характеру несправності, але діагностика — безкоштовна (у разі згоди на ремонт).

До початку робіт ми складаємо кошторис із переліком запчастин і робіт, і цінами на кожен пункт. Ви бачите, за що платите. Без вашого узгодження ми не замінюємо жодного компонента. Після ремонту ви отримуєте акт виконаних робіт із детальним звітом.

Так. Експрес-діагностика безкоштовна (у разі згоди на ремонт). Розбіркова діагностика — оплачується окремо (за кошторисом), але якщо ви відмовляєтесь від ремонту після неї, це лише вартість діагностики.

Так. Гарантія офіційного виробника діє по всій Україні, незалежно від місця продажу. Принесіть техніку і гарантійний талон (або назвіть серійний номер) — перевіримо статус у системі виробника.

Залежить від виробника. Деякі бренди знімають гарантію за зірвані пломби, інші дотримуються менш суворих правил. Ми перевіримо статус і чесно скажемо, чи можна виконати ремонт у межах гарантії.

Стандартний — 3–5 робочих днів. У складних випадках, де треба замовити запчастини з-за кордону через виробника, — до 2–3 тижнів. Ми повідомляємо терміни після узгодження випадку з виробником.

Для більшості сучасних брендів достатньо серійного номера — гарантія реєструється у них онлайн. Талон потрібен тільки для старих моделей, які не були зареєстровані цифрово. Принесіть техніку — перевіримо, який варіант підходить.

Залежить від моделі і стану барабана. Зазвичай 3–5 заправок без заміни комплектуючих. Після цього треба міняти оптичний барабан або магнітний вал. Ми попереджаємо, коли ваш картридж наближається до цього ресурсу.

Це працює чип на картриджі. Ми скидаємо його або замінюємо на новий після заправки. У 90% випадків після нашої заправки жодних попереджень не виникає. Якщо раптом виникли — приносьте назад, виправимо безкоштовно.

Дешева заправка низькоякісними витратними — так, може. Ми використовуємо тонер Static Control / Mitsubishi і чорнила InkTec / OCP — якості, близької до оригінальних. Плюс завжди очищаємо бункер від старого тонера. Це захищає механізм від передчасного зношування.

Зазвичай так. У нас є витратні для більшості моделей Canon, HP, Xerox, Brother, Konica Minolta, Kyocera, Ricoh — включно зі старими. Якщо витратних немає в наявності — замовляємо.

Повний пакет: рахунок-фактура, акт виконаних робіт, видаткова накладна (на запчастини), податкова накладна. Ми — платники ПДВ, працюємо на загальній системі оподаткування.

Так. Для офісів із парком техніки пропонуємо договори на періодичне технічне обслуговування: планова чистка, профілактика, заправка картриджів, пріоритетний виїзд при поломках. Умови обговорюємо індивідуально під вашу техніку і обсяг.

Так. Беремо участь у закупівлях на Prozorro і працюємо з бюджетними установами. Свідоцтво ФОП/ТОВ, ліцензії, сертифікати авторизації — надаємо на вимогу.